Zostať doma aj vtedy, keď už bežné povinnosti vyžadujú pomoc. Mať možnosť stretávať sa s ľuďmi, učiť sa alebo si oddýchnuť od náročnej starostlivosti o blízkeho. Aj takéto potreby stoja za rozvojom sociálnych služieb v Banskej Bystrici. Vybrané služby pre seniorov, ľudí s ťažkým zdravotným postihnutím a rodiny ukazujú, ako mesto spája každodennú starostlivosť s poradenstvom a vzdelávaním a ako podnety obyvateľov menia ponuku poskytovanej pomoci.

Banská Bystrica dlhodobo rozvíja pomoc v domácnostiach aj zariadeniach a vytvára príležitosti zapojiť sa do života mesta. Popri modernizácii zariadení mapuje potreby obyvateľov a podľa ich skúseností upravuje ponuku služieb. Nasledujúci prehľad približuje vybrané služby a projekty pre rôzne životné situácie.

„Chceme, aby si v našej ponuke našli pomoc seniori, ľudia so zdravotným znevýhodnením aj celé rodiny. Pri rozvíjaní služieb potrebujeme vedieť, čo im v každodennom živote chýba. Preto počúvame samotných prijímateľov, ich blízkych aj od zástupcov komunít. Ich skúsenosti nám pomáhajú upravovať starostlivosť, ale aj poradenstvo a vzdelávanie, aby boli naozaj užitočné,“ približuje Ivana Kružliaková, vedúca Odboru sociálnych vecí Mestského úradu v Banskej Bystrici.

„Pomoc má človeku umožniť, aby o svojom živote mohol čo najviac rozhodovať sám. Ak s podporou opatrovateľky zostane doma alebo vďaka prepravnej službe zvládne cestu k lekárovi, zachováva si kus samostatnosti. Aj podľa takýchto každodenných možností by sme mali posudzovať, ako dobre mesto slúži svojim obyvateľom,“ dodáva primátor mesta Ján Nosko.

Umožniť ľuďom zostať doma

Vyšší vek ani zdravotné komplikácie nemusia znamenať odchod zo známeho prostredia. Opatrovateľská služba pomáha seniorom aj ľuďom s ťažkým zdravotným postihnutím s osobnou hygienou, obliekaním, jedlom či chodom domácnosti. Rozsah pomoci sa prispôsobuje zdravotnému stavu a tomu, čo človek zvládne sám. Môže zahŕňať aj sprevádzanie pri vybavovaní úradných záležitostí či predčítanie nevidiacim.

Každodenný život uľahčuje aj donáška obedov z mestskej jedálne, mestská práčovňa a požičovňa pomôcok. Chodítko či vozík pomôžu pri pohybových obmedzeniach, polohovacia posteľ alebo zdvihák pri starostlivosti v období, kým si človek zabezpečí vlastnú pomôcku. Vhodná služba sa vyberá podľa jeho situácie a podmienok poskytovania.

Prepravná služba je určená ľuďom, ktorým zdravotný stav sťažuje pohyb alebo orientáciu a potrebujú individuálnu dopravu. Mesto ju zabezpečuje v Banskej Bystrici aj na území Slovenska. Mimo mesta slúži na cesty do zdravotníckych zariadení, zariadení sociálnych služieb alebo na kúpeľnú liečbu a späť.

Seniorom prináša väčší pocit istoty monitorovanie a signalizácia potreby pomoci, ktoré mesto zabezpečuje prostredníctvom zmluvného partnera Santea, n. o. Zariadením v domácnosti alebo hodinkami môžu pri páde či inej krízovej situácii privolať pomoc. Signál prijme monitorovací pult a operátor preverí situáciu a zabezpečí ďalší postup.

Starostlivosť počas dňa a priestor na stretávanie

Denný stacionár poskytuje seniorom aj ďalším ľuďom odkázaným na pomoc starostlivosť, stravu a spoločné činnosti počas dňa, pričom môžu ďalej bývať doma. Stacionár na Robotníckej 12 je určený ľuďom odkázaným na pomoc inej osoby vrátane detí, mladých dospelých a dospelých s ťažkým zdravotným postihnutím alebo nepriaznivým zdravotným stavom. Klienti dostávajú aj sociálne poradenstvo, rozvíjajú či udržiavajú schopnosti potrebné v každodennom živote a venujú sa záujmovým činnostiam aj pracovným zručnostiam.

Denné centrá majú iné poslanie. Sú miestom stretávania pre rôzne skupiny obyvateľov vrátane seniorov a ľudí so zdravotným postihnutím. Členovia sa venujú pohybu, tvorivým aktivitám či kultúrnym a spoločenským podujatiam podľa svojich možností a udržiavajú kontakty s ľuďmi s podobnými záujmami.

Kultúru, šport a poznávanie so vzdelávaním spája Akadémia európskeho seniora, ktorú mesto s partnermi pripravuje každoročne v októbri. Práve prebiehajúci ročník pripomína jej 25. výročie. Popri Olympiáde seniorov či tréningu pamäti ponúka napríklad aj bezpečné používanie mobilu a internetu a ochranu pred digitálnymi podvodmi.

Keď domáca starostlivosť už nestačí

Pri potrebe pravidelnej pomoci, ktorú už nemožno primerane zabezpečiť doma, prichádzajú do úvahy zariadenia pre seniorov. Mesto má zmodernizované všetky tri pobytové zariadenia: KOMUCE na Krivánskej ulici, Jeseň na Internátnej ulici a Stredisko sociálnych služieb na Ulici 9. mája. Modernizácia priniesla klientom vyšší komfort a zamestnancom lepšie pracovné zázemie na poskytovanie kvalitnej starostlivosti a prípravu aktivít podľa potrieb a záujmov obyvateľov.

Obyvatelia tu majú zabezpečené bývanie, stravovanie a pomoc pri každodenných úkonoch. Pod dohľadom zamestnancov si zachovávajú samostatnosť a zapájajú sa do aktivít podľa svojich schopností. Zamestnanci sa priebežne vzdelávajú a sledujú nové prístupy k práci s klientmi, ktoré uplatňujú v starostlivosti aj pri príprave programu. Spoločné podujatia prepájajú obyvateľov jednotlivých zariadení a umožňujú im nadviazať nové kontakty.

Dočasný pobyt a starostlivosť poskytuje zariadenie opatrovateľskej služby človeku odkázanému na pomoc iných, ktorému ju na určitý čas nemožno zabezpečiť doma. Mesto túto službu zabezpečuje aj v spolupráci s neverejnými poskytovateľmi.

Ľuďom, ktorí potrebujú dohľad a podporu pri samostatnom živote, pomáha zariadenie podporovaného bývania. Mesto ho poskytuje v zariadení Jeseň a v KOMUCE na Krivánskej ulici. Obytné jednotky im umožňujú pripravovať si jedlo a vykonávať domáce práce. Pracovníci pomáhajú s tým, čo klienti ešte nezvládajú, poskytujú poradenstvo a podporujú ich pri uplatňovaní práv a rozvíjaní samostatnosti.

Súčasťou podpory sú aj regeneračno-rekondičné služby. Individuálne a skupinové cvičenia, fyzioterapia či masáže podľa možností prevádzky pomáhajú udržiavať pohybové schopnosti a zmierňovať ťažkosti pohybového aparátu.

Kto pomôže tým, ktorí sa starajú o druhých

Starostlivosť o blízkeho môže zabrať veľkú časť dňa. Odľahčovacia služba umožňuje opatrujúcemu získať čas na oddych, vlastné vyšetrenie či ostatných členov rodiny. Je určená ľuďom, ktorí opatrujú človeka s ťažkým zdravotným postihnutím odkázaného na pomoc inej osoby podľa príslušného posudku a poberajú peňažný príspevok na opatrovanie. Pomáha tak pri opatere ľudí rôzneho veku vrátane seniorov aj detí s hendikepom.

Mesto ju poskytuje v domácnosti, počas dňa v stacionári alebo pobytovou formou v zariadení podľa potrieb opatrovaného človeka a možností služby. Využiť ju možno najviac 30 dní v kalendárnom roku. Pri terénnej a ambulantnej forme sa za deň počíta spolu 12 hodín pomoci, ktoré sa môžu nazbierať aj počas viacerých dní. V roku 2025 službu v Banskej Bystrici využilo 30 opatrovateľov, o 13 viac než v predchádzajúcom roku.

S odľahčovacou službou má skúsenosť aj Eva Tomášová, ktorej syn so zdravotným znevýhodnením navštevuje denný stacionár.

„Pri ťažkom postihnutí, aké má náš syn, začiatky sprevádzali obavy, ako to zvládneme. Táto služba nám s tým veľmi pomáha. Kľúčovou bola osobná komunikácia, spolupráca i podrobne spracovaná karta klienta, ktorá zahŕňa životosprávu, návyky, obľúbené činnosti aj špecifické prejavy, čo umožnilo opatrovateľom dozvedieť sa čo najviac o osobnosti opatroveného. Prístup opatrovateliek je zodpovedný a zároveň ľudský, syn sa začlenil a navštevuje denný stacionár rád,“ hodnotí Eva Tomášová.

Unikátny formát Pod jednou strechou

Informácie o dostupnej pomoci a sociálne poradenstvo ponúka podujatie Pod jednou strechou. Mesto na jednom mieste spája verejnú správu, poskytovateľov sociálnych služieb, organizácie aj firmy s kompenzačnými pomôckami. Návštevníci sa môžu poradiť bez presúvania medzi inštitúciami a vymeniť si skúsenosti. Program dopĺňajú kultúrne vystúpenia, ktoré pripravujú a účinkujú v nich ľudia s hendikepom.

„Tento deň v roku patrí ľuďom, ktorí sa chcú či už kvôli sebe alebo kvôli svojim blízkym zorientovať v dostupných sociálnych službách. Je to praktická pomoc, zvlášť v tomto období, kedy nastalo množstvo legislatívnych zmien v poskytovaní sociálnych služieb. Pod jednou strechou je zároveň miestom stretnutí a výmeny skúseností. Darí sa nám aktívne prispievať k búraniu predsudkov a posilňovaniu povedomia o živote ľudí so zdravotným znevýhodnením. Každým rokom registrujeme rastúci záujem verejnosti aj zapojených organizácií, čo potvrdzuje význam tohto projektu,“ ozrejmuje vedúca Odboru sociálnych vecí mesta Ivana Kružliaková.

Viac než len detské jasličky

Rozprávkové jasličky na Triede SNP pomáhajú rodičom pri návrate do práce alebo pri štúdiu. Deti od jedného do troch rokov tu majú zmodernizované prostredie a kvalifikovaný personál, ktorý sa venuje ich vývinu aj každodenným návykom.

Deti si na pobyt zvykajú postupne, od niekoľkých hodín po celý deň, podľa svojich potrieb aj potrieb rodičov. Denný režim zahŕňa spoločné hry, pobyt vonku, jedlo a popoludňajší spánok. Stravu pripravujú vo vlastnej kuchyni s ohľadom na vek a zdravotný stav detí. Program spestrujú divadielka, karneval či návštevy policajtov. Rodičia sa zapájajú napríklad na podujatí Mama, tato olympiáda, kde s deťmi športujú a tvoria.

Prednášky o výchove a vývine sú určené rodičom zverených detí aj verejnosti. Tento rok sa uskutočnilo napríklad stretnutie s odborníčkou z Centra včasnej intervencie Banská Bystrica o senzorickej integrácii, teda o spracúvaní zmyslových podnetov. Rodičia mohli klásť otázky a rozoberať situácie z bežného života.

„U nás v Rozprávkových jasličkách je výchova záležitosťou srdca a vyžaduje si veľa trpezlivosti. Veľmi dôležitá je adaptácia dieťaťa ešte pred nástupom do jasličiek. Rodičia majú možnosť si ešte pred nástupom prísť pozrieť priestory a stráviť nejaký čas v prítomnosti opatrovateliek. Chceme, aby sa u nás deti aj rodičia cítili príjemne, bezpečne a mali dostatok informácií pred prvým veľkým dňom. Pokroky detičiek prijatých do jaslí sú veľmi rýchle, začínajú sa učiť samostatne jesť, piť z pohárika, obliekať, používať nočník a rozširujú si slovnú zásobu za pomoci učenia sa nových básničiek a pesničiek,“ vysvetľuje riaditeľka jasličiek Michaela Halabuková.

Kolektív zamestnancov pripravuje aj občasník Jasličkár. Popri fotografiách a správach zo života zariadenia prináša praktické podnety pre rodičov. Tohtoročné čísla sa venovali napríklad podpore samostatnosti, zvládaniu náročných výchovných situácií či hyperaktivite.

Podpora rodín v bežnom živote aj v kríze

Pri chorobe či úraze rodiča alebo pôrode matky môže rodina dostať pomoc pri osobnej starostlivosti o dieťa priamo v domácnosti. Služba je určená rodičovi alebo človeku, ktorému bolo dieťa zverené, ak starostlivosť nedokáže zabezpečiť sám ani s pomocou rodiny. Poskytuje sa najviac 30 po sebe nasledujúcich dní.

Komunitné centrá Sásová a Fončorda ponúkajú spoločné aktivity, neformálne vzdelávanie a stretávanie susedov. Všetkým obyvateľom je otvorené aj Komunitné multifunkčné centrum KOMUCE na Robotníckej 12. Deti, rodičia, starí rodičia aj ľudia so znevýhodnením tu môžu rozvíjať zručnosti, zapájať sa do dobrovoľníctva a pripravovať spoločné podujatia. Centrum umožňuje spoluprácu obyvateľov, komunít a organizácií a pomáha predchádzať osamelosti či sociálnemu vylúčeniu.

Pri vážnych problémoch môže byť prvým krokom základné sociálne poradenstvo na odbore sociálnych vecí. Mesto poskytuje aj sociálnu a krízovú intervenciu, pri ktorej pracovníci pomáhajú ľuďom v náročných životných situáciách zorientovať sa v možnostiach pomoci a riešiť najnaliehavejšie problémy.

Rodinám s deťmi pri strate bývania pomáha KOTVA, ktorá poskytuje núdzové a dočasné ubytovanie. S podporou pracovníkov môžu postupne stabilizovať svoju situáciu a smerovať k samostatnému bývaniu.

Podnety obyvateľov sa menia na konkrétne kroky

Smer rozvoja určuje Komunitný plán sociálnych služieb na roky 2021 až 2027. V pracovných skupinách sa stretávajú zástupcovia mesta, poskytovatelia, odborníci, verejnosť aj zástupcovia jednotlivých skupín prijímateľov služieb. Pomenúvajú, čo funguje, čo v ponuke chýba a čo treba upraviť. Na ich podnety nadväzujú ročné akčné plány s konkrétnymi úlohami, ktorých plnenie sa pravidelne vyhodnocuje.

Výsledkom podnetov rodín bolo aj rozšírenie terénnej a ambulantnej formy odľahčovacej služby na víkendy od februára 2024.

„Pri komunitnom plánovaní potrebujeme počuť aj ľudí, ktorí služby využívajú, a tých, ktorí sa o nich starajú. Vedia nám povedať, kde im pomoc chýba a čo by im uľahčilo život. Takto sa do plánu dostala aj potreba rozvíjať odľahčovaciu službu. Už sme ju poskytovali, no podnety rodín nám pomohli rozšíriť možnosti jej využitia. Dnes ju vieme zabezpečiť v domácnosti alebo v dennom stacionári aj cez víkend,“ vysvetľuje Ivana Kružliaková.

Spätnú väzbu mesto získava rôznymi spôsobmi, jedným z nich sú aj dotazníky spokojnosti zverejnené na webe mesta. Svoj názor na sociálne služby v nich môže vyjadriť nielen prijímateľ sociálnej služby, ale aj jeho blízki či široká verejnosť.

VYVRACIAME MÝTY O SOCIÁLNYCH SLUŽBÁCH

V čom sa ľudia pri sociálnych službách často mýlia alebo nemajú dostatok informácií, vysvetľuje Ivana Kružliaková, vedúca Odboru sociálnych vecí Mestského úradu v Banskej Bystrici.

Mýtus: Sociálne služby sú najmä pre seniorov a ľudí s nepriaznivým zdravotným stavom.

Sociálne služby pomáhajú všetkým, ktorí pomoc potrebujú. Nielen seniorom a ľuďom so zdravotnými problémami, ale aj rodičom s malými deťmi, ľuďom opatrujúcim blízkeho či rodinám v náročnej životnej situácii. Spomenúť možno napríklad jasličky, podporu rodičov pri starostlivosti o deti alebo pomoc pri strate bývania. Ponuka služieb sa neustále prispôsobuje dopytu a potrebám obyvateľov.

Mýtus: Sociálne služby tvoria úradníci od stola.

U nás v Banskej Bystrici určite nie. Mesto zisťuje potreby obyvateľov v priamom kontakte s ľuďmi, ktorí pomoc využívajú, aj s ich blízkymi a so zástupcami komunít. Do komunitného plánovania sa zapájajú prijímatelia služieb, verejnosť, poskytovatelia aj odborníci. Pre kvalitné nastavenie služieb je nevyhnutné neustále zisťovať, čo ľudia potrebujú.

Mýtus: O pomoc má zmysel požiadať až vtedy, keď si už sami neporadíme.

Včasné poradenstvo a podpora môžu predísť ťažším životným situáciám alebo ich zhoršeniu. Obyvatelia majú niekoľko možností, ako sa dostať k informáciám a môžu si vybrať formu, ktorá im vyhovuje. Informácie o možnostiach pomoci sú dostupné na webe mesta, informovať sa môžete aj e-mailom, telefonicky a osobne v Klientskom centre mestského úradu. Mesto poskytuje sociálne poradenstvo aj priamo v komunitách.

KDE NÁJSŤ POMOC PRE SEBA ALEBO BLÍZKEHO

Služby predstavené v článku sú výberom z podstatne širšej ponuky. Ak hľadáte pomoc pre seba alebo svojich blízkych, siahnite po brožúre Poradca a sprievodca sociálnymi službami v Banskej Bystrici a okolí. Mesto v nej zhromažďuje informácie o službách pre rôzne skupiny obyvateľov vrátane tých, ktoré poskytujú iné samosprávy, súkromní, neziskoví či cirkevní zriaďovatelia. Nájdete v nej, komu sú jednotlivé služby určené, kde sa poskytujú a koho môžete kontaktovať. Brožúru sa pravidelne aktualizuje. Jej elektronickú verziu nájdete tu: https://cdn.banskabystrica.sk/2025/11/Poradca-a-sprievodca-aktualizacia-web-10-2025.pdf

B. Károlyová

Foto: ilustračné